Nikki's

先上圖

結婚的時候上網爬了很多，蒂蒂鑽石的評價普遍都很好， 所以我們決定在蒂蒂鑽石買婚戒，也確實買到很喜歡的戒指。

在購買時以及一年一次保養其實蒂蒂都服務的很好，讓人感受很好。

但是在昨天，我的婚戒無緣無故斷掉(如上圖)，我一轉眼戒指就掉到地上， 我真的也很錯愕不知道怎麼辦，就立刻詢問客服要怎麼處理。 

以下是臉書截圖

內容有點鬼打牆，我只是覺得一開始就把責任都推給客戶感受上不是很好...

接著蒂蒂鑽石的門市就打給我了，他跟我約今天晚上店長在的時間。

今天過去，店長的態度極不友善... 我一到他也沒說話就拿放大鏡瘋狂檢視我的戒指...

店長：小姐，這個戒指在接縫比較脆弱，一般戒指斷掉是會有一個裂痕，不會斷成兩半，那我們蒂蒂鑽石就是幫您負擔焊接的費用，而且你有掉一顆鑽，是掉在您的地方，所以這 部分您要自己負擔。

我：這個戒指是不是設計不良阿? 還是品質不好? 我沒有聽過有人戒指斷掉的。而且鑽石會掉也是因為戒指斷掉，但戒指斷掉是我弄斷的嗎?

店長：小姐您能證明我們品質不好嗎? 就跟我們沒辦法證明這是人為損壞一樣，如果你今天要我們賠鑽石，難道一克拉十克拉我們都要負擔嗎? 請不要用情緒性的字眼，這樣好了我們錄音好嗎?  

接下來就開始錄音了...店長就從頭再講一次戒指狀況。  

(錄音這件事我也覺得感受很差..我根本不是要去鬧場，但卻弄得我跟犯人一樣... 事實上我之前掉過鑽就已經在蒂蒂補過鑽石了，我也一直都很信任蒂蒂的服務，到處跟人 推薦，但經過這件事情，我只能說，追求高品質服務的人，我建議還是找大廠牌，至少會有一套標準程序，也不會讓你找不到解決辦法，生悶氣。

我:我在乎的是你為什麼要用"幫"這個字，如果你沒辦法服務好客戶，可以請其他人員 接待、服務我沒關係

店長: 因為我就是被安排要接待你啊!

我:請問有其他比你更高層級的人可以解決這件事的嗎?

店長:我再上去就是老闆了，而且老闆不管這種事的。

我:沒關係，我想要給他一點建議，麻煩你幫我聯絡。

店長:他在西班牙喔，要八月底才會回來，老闆是個女的喔 (我是不知道店長跟我說這個 要幹嘛...)

他的態度就是一直這麼強硬，我想要問出個原因到底為什麼會斷掉，他也都不給我正面回應，一直說：我們一直探究這個不會有結果。

如果今天真的是我弄壞的我也認了，你講一個合理的理由，我能不接受嗎，但蒂蒂都不說 為什麼會斷，只說探究原因不會有結果，且會幫我焊接，這就讓我更一頭霧水了。 過程中，我詢問能不能退費，因為想乾脆終止跟蒂蒂的關係，店長也說不行。 總之，我還是讓他進行焊接了，但之後也不會再回去了，想說乾脆再去買別家替代，畢竟品質才是我最在乎的，如果品質夠好，未來也不會有這種糾紛 。